Autor: Sofia Alejandra Pacheco Vargas (sofia.pachecov@unmsm.edu.pe)
Introducción:
Al pasar el tiempo se ha podido observar el cambio que ha ocurrido en la atención médica, esto concierne no sólo a las políticas públicas que se implementan, sino también con la humanización, ética, valores que se usan al realizar la labor de salud, ya sea de médicos, enfermeros, nutricionistas u otros especialistas en salud. Este ámbito resulta ser bastante importante y complejo puesto que existen diversos factores que influyen en este, como el establecimiento del modelo biomédico, que es el modelo tradicional que se centra solo en los aspectos biológicos y no en las dimensiones que contiene una persona y dejan pasar a los pacientes como si fueran un número más o como un cliente que quiere recibir un servicio fugaz y que sea lo más eficaz posible, sin embargo una atención médica requiere más que eso, requiere que los pacientes sean vistos como seres humanos, tomando en cuenta todos su contexto en el que se desarrolla para poder brindarle no solo un diagnóstico sino brindarle una ayuda que lo incentive a mejorar, a transformar su propia realidad para que pueda existir un aprendizaje de lo beneficioso o adverso de que le pueda ocurrir. Para que esto ocurra se necesita de un factor esencial, la comunicación pero lo más necesario es la comunicación buena, efectiva y afectiva ya que de ésta manera los pacientes y especialistas se podrán expresar y trabajar en conjunto en beneficio del paciente.
Palabras clave: comunicación, salud, personas, especialistas en salud.
Abstract: As time has passed, it has been possible to observe the change that has occurred in medical care. This concerns not only the public policies that are implemented, but also the humanization, ethics, values that are used when carrying out health work, whether from doctors, nurses, nutritionists or other health specialists. This area turns out to be quite important and complex since there are various factors that influence it, such as the establishment of the biomedical model, which is the traditional model that focuses only on the biological aspects and not on the dimensions that a person contains and ignores to patients as if they were just another number or as a client who wants to receive a fleeting service that is as effective as possible, however, medical care requires more than that, it requires that patients be seen as human beings, taking into account all its context in which it develops to be able to provide you not only with a diagnosis but also with help that encourages you to improve, to transform your own reality so that there can be learning about how beneficial or adverse what may happen to you. For this to happen, an essential factor is needed, communication, but what is most necessary is good, effective and affective communication since in this way patients and specialists will be able to express themselves and work together for the benefit of the patient.
Keywords: communication, health, people, health specialists.
Desarrollo: La incomunicación o la mala comunicación en los servicios de salud pueden tener efectos negativos significativos en la calidad de la salud de la población.Por ejemplo:
1. Errores en el diagnóstico y tratamiento: La falta de comunicación clara entre los profesionales de la salud puede dar lugar a malentendidos, confusiones y, en última instancia, errores en el diagnóstico y tratamiento. Esto puede llevar a que los pacientes reciban el tratamiento incorrecto o se les realicen pruebas innecesarias.
2. Retrasos en la atención médica: La falta de comunicación puede resultar en retrasos en la prestación de atención médica. Si la información crítica no se comparte de manera eficiente entre los diferentes niveles de atención o entre los profesionales de la salud, los pacientes pueden experimentar demoras en la obtención de diagnósticos y tratamientos necesarios.
3. Falta de continuidad en la atención: La mala comunicación puede contribuir a la falta de continuidad en la atención, especialmente cuando los pacientes son atendidos por múltiples proveedores o servicios de salud. La falta de coordinación puede dar lugar a brechas en la atención, lo que afecta la calidad y la eficacia del tratamiento. 4. Baja adherencia al tratamiento: La comunicación ineficaz entre los profesionales de la salud y los pacientes puede dar lugar a una falta de comprensión por parte de los pacientes sobre sus condiciones y el plan de tratamiento recomendado. Esto puede resultar en una baja adherencia al tratamiento, lo que afecta negativamente los resultados de salud.
5. Insatisfacción del paciente: La falta de comunicación clara y efectiva puede contribuir a la insatisfacción del paciente. Los pacientes que no se sienten escuchados, informados o involucrados en su atención médica son más propensos a estar insatisfechos con la calidad de la atención que reciben.
6. Desconfianza en el sistema de salud: La mala comunicación puede perjudicar la confianza de los pacientes en el sistema de salud. Si sienten que no están siendo informados adecuadamente o que la comunicación es deficiente, es más probable que desarrollen desconfianza en los profesionales de la salud y en el sistema en general.
7. Impacto en la salud mental: La falta de comunicación puede también tener un impacto negativo en la salud mental de los pacientes. La ansiedad y la incertidumbre relacionadas con la falta de información clara pueden afectar el bienestar psicológico de las personas.
Debido a estas razones, se puede observar que sí tiene un impacto grande la comunicación en la salud del paciente y para que ocurra una buen atención médica y por ende que se aplique una comunicación efectiva también debería realizarse la aplicación del modelo biopsicosocial, este modelo fomenta que se considere a los pacientes como personas que cuentan con dignidad propia, que obtienen derechos a recibir una atención de calidad y que no se les tome como una enfermedad o un caso más. (1)
Conclusiones:
La deshumanización en la atención médica puede tener un impacto negativo en la satisfacción del paciente, la adherencia al tratamiento y los resultados de salud. Para abordar este problema, es esencial fomentar una cultura de atención centrada en el paciente, promover la empatía y mejorar las habilidades de comunicación de los profesionales de la salud. La humanización en la atención médica contribuye a una experiencia más positiva y a una atención más efectiva.
Referencias bibliográficas:
1. Altascapacidades.es. [citado el 16 de noviembre de 2023]. Disponible en: https://altascapacidades.es/portalEducacion/html/otrosmedios/13034093_S300_es.pd