Resumen: En este ensayo se aborda la crítica importancia de la comunicación en el ámbito médico, destacando que la mala comunicación entre médicos y pacientes no solo conduce a resultados médicos adversos, sino que también puede tener un impacto emocional y psicológico significativo en los pacientes. Se señala que la falta de tiempo en las consultas y el uso de lenguaje técnico son barreras comunes para una comunicación efectiva. La Organización Mundial de la Salud advierte sobre el impacto alarmante de errores médicos, atribuyendo gran parte de estos problemas a la mala comunicación. Se proponen estrategias, como la formación en habilidades de comunicación para profesionales de la salud, consultas más prolongadas, y el uso de herramientas educativas para mejorar la comprensión del paciente. En última instancia, se destaca la responsabilidad de los profesionales de la salud y las instituciones médicas en promover prácticas de comunicación efectiva para mejorar la atención médica y reducir los errores médicos, avanzando hacia un sistema más seguro y compasivo.
Palabras clave: impacto en la salud, mala comunicación, incomunicación, relación medico-paciente.
Abstract: This essay addresses the critical importance of communication in the medical field, highlighting that poor communication between doctors and patients not only leads to adverse medical outcomes, but can also have a significant emotional and psychological impact on patients. It is observed that lack of time in consultations and the use of technical language are common barriers to effective communication. The World Health Organization warns about the alarming impact of medical errors, attributing many of these problems to poor communication. Strategies are proposed, such as communication skills training for health professionals, longer consultations, and the use of educational tools to improve patient understanding. Ultimately, it highlights the responsibility of healthcare professionals and medical institutions to promote effective communication practices to improve healthcare and reduce medical errors, moving towards a safer and more compassionate system.
Keywords: impact on health, poor communication, lack of communication, doctor-patient relationship.
La comunicación puede parecer una tarea sencilla a primera vista; algunos la consideran simplemente como el acto de hablar e intercambiar palabras. Sin embargo, ¿qué sucede cuando no nos esforzamos por entendernos mutuamente o no le damos la debida importancia a la persona con la que estamos dialogando? Es en estos momentos cuando surgen una serie de problemas, y esto se vuelve aún más crítico cuando lo situamos en el contexto médico. La comunicación entre el profesional de la salud y el paciente es de vital importancia para un diagnóstico médico preciso y un tratamiento efectivo. En este ensayo, exploraremos las características, causas y consecuencias de una comunicación deficiente entre el paciente y el profesional de la salud, así como las estrategias para prevenir su ocurrencia.
Hoy en día, la Organización Mundial de la Salud (OMS) nos alerta sobre una realidad alarmante: más de 138 millones de pacientes en los países de ingresos medios y bajos se ven afectados por errores médicos, y lamentablemente, 2,6 millones de ellos fallecen cada año a causa de estos errores. Este sombrío panorama se origina en diversos problemas, como la indicación de tratamientos inadecuados, la utilización excesiva de psicofármacos en términos de tiempo y cantidad de dosis, tratamientos técnicamente inadecuados, fallos en diagnósticos y prescripciones de medicamentos, así como el uso inapropiado de fármacos. Sin embargo, detrás de todas estas causas subyace un factor central: la mala comunicación entre médicos y pacientes.(1)
La mala comunicación entre médicos y pacientes no solo conduce a resultados médicos adversos, sino que también puede tener un impacto emocional y psicológico significativo en los pacientes. La falta de comprensión mutua puede generar ansiedad, frustración y desconfianza en los pacientes, lo que puede obstaculizar aún más el proceso de tratamiento. Los pacientes necesitan sentirse escuchados, comprendidos y apoyados por sus profesionales de la salud para poder tomar decisiones informadas sobre su atención médica.
Uno de los problemas más comunes en la comunicación médico-paciente es la falta de tiempo para las consultas. Los médicos a menudo tienen agendas apretadas y enfrentan presiones para ver a un gran número de pacientes en un período de tiempo limitado. Esto puede llevar a consultas médicas apresuradas y superficiales, donde los pacientes sienten que no tienen la oportunidad de expresar sus preocupaciones o hacer preguntas importantes. En consecuencia, se pueden pasar por alto síntomas clave o información relevante, lo que afecta negativamente el proceso de diagnóstico.(2)
Otra causa de mala comunicación en la atención médica puede ser lenguaje técnico y términos médicos que pueden ser confusos para los pacientes. Esto puede crear barreras en la comprensión y dificultar la toma de decisiones informadas por parte de los pacientes. Es fundamental que los médicos puedan explicar los conceptos médicos de manera clara y sencilla para garantizar que los pacientes comprendan su situación y opciones de tratamiento.(2)
Para abordar estos desafíos, resulta fundamental implementar estrategias de comunicación efectiva en la práctica médica. Estas estrategias incluyen proporcionar formación en habilidades de comunicación a los profesionales de la salud, de manera que consideren al paciente de manera integral, no simplemente como un conjunto de síntomas. Asimismo, es crucial que los médicos se comuniquen con sinceridad, compartan información relevante con los familiares, y practiquen la empatía al ponerse en el lugar del paciente. Además, es esencial fomentar un ambiente en el que los pacientes se sientan cómodos compartiendo sus preocupaciones y preguntas.
Garantizar que las consultas médicas tengan la duración adecuada para abordar las necesidades del paciente también es un aspecto crucial de una comunicación efectiva. Además, el uso de herramientas como folletos informativos y recursos en línea puede ayudar a los pacientes a comprender mejor su condición y las opciones de tratamiento disponibles.(3)
En conclusión, la comunicación entre el paciente y el profesional de la salud es esencial para garantizar un diagnóstico médico preciso y un tratamiento efectivo. Los errores de comunicación pueden tener consecuencias graves, tanto en términos de resultados médicos como en la experiencia emocional de los pacientes. Es responsabilidad de los profesionales de la salud y de las instituciones médicas promover prácticas de comunicación efectiva y centradas en el paciente para mejorar la atención médica y reducir los errores médicos. Al hacerlo, podemos avanzar hacia un sistema de atención médica más seguro y compasivo.
Referencias bibliograficas:
1.Editor PP. OMS: LOS ERRORES MÉDICOS CAUSAN 2,6 MILLONES DE MUERTES CADA AÑO – Diario Médico Perú [Internet]. [citado 22 de septiembre de 2023]. Disponible en: https://www.diariomedico.pe/oms-los-errores-medicos-causan-26-millones-de-muertes-cada-ano/
2.ARONE LAM. RIES 24. 2018 [citado 22 de septiembre de 2023]. Factores que condicionan una mala comunicación médico-paciente. Disponible en:https://seccionunmsm.wixsite.com/ries24/post/factores-que-condicionan-una-mala-comunicaciónmédico-paciente
3.estrategias para una mejor atención al paciente [Internet]. [citado 22 de septiembre de 2023]. Disponible en: https://www.asistenciamedicolegal.com/single-post/5-estrategias-para-unamejor-atenci%C3%B3n-al-paciente