Autor: Barrantes Zamora, Nathaly Ariana
Resumen
La experiencia del Servicio Rural y Urbano Marginal de Salud (SERUMS) representa un desafío significativo para los estudiantes de medicina, ya que les brinda la oportunidad de demostrar que su dedicación y esfuerzo en la universidad los han preparado para cuidar y velar por la salud de los pacientes. Aunque estos estudiantes tienen claros sus objetivos, se enfrentan a nuevos desafíos en el SERUMS, especialmente en lo que respecta a la comunicación con los pacientes.
Palabras clave
SERUMS, población, inequidad, salud, atención, estudiantes de medicina, formación universitaria, inexperiencia.
Abstract
The experience of the Rural and Marginal Urban Health Service (SERUMS) poses a significant challenge for medical students, as it provides them with the opportunity to demonstrate that their dedication and effort in university have prepared them to care for and safeguard the health of patients. While these students have clear goals, they encounter new challenges in SERUMS, especially regarding communication with patients.
Keywords
SERUMS, population, inequality, health, care, medical students, university education, inexperience.
La experiencia de realizar el Servicio Rural y Urbano Marginal de Salud (SERUMS) es vista como un desafío significativo para la mayoría de estudiantes en el campo de la salud. Representa una oportunidad para demostrar que todos los años de esfuerzo y sacrificio en la universidad han dado sus frutos y los han convertido en profesionales totalmente capaces de cuidar y velar por la salud y el bienestar de sus pacientes. A pesar de tener claros sus objetivos, existen factores que podrían influir en su verdadero desempeño, y uno de los factores más importantes es cómo se relacionan con los pacientes y cómo establecen una comunicación efectiva que les permita comprender la realidad de su situación.
Durante su formación universitaria, los estudiantes se someten a numerosas pruebas, evaluaciones y prácticas que buscan transmitir los conocimientos necesarios para brindar la mejor atención posible a sus pacientes (1). Sin embargo, actividades como el SERUMS siguen siendo experiencias totalmente nuevas para los alumnos, lo que puede generar temor e incertidumbre en relación a las posibles consecuencias al diagnosticar, medicar o incluso examinar a un paciente. Este miedo es común en principiantes y puede paralizarlos, como le sucedió a Atilio Pérez Casanova durante su segundo día en el centro de salud donde realizaba su SERUMS.
Su confusión e inexperiencia fueron las principales causas de su bloqueo y sentimiento de incompetencia. A pesar de ello, Atilio contaba con ciertas alternativas que eran apropiadas e idóneas para afrontar la situación que atravesaba. Entre sus principales opciones estaba consultar a alguna enfermera a cargo que pudiera explicar, con términos mucho más generales, el malestar del pequeño Humberto Mamani Quispe o ser totalmente honesto con la madre del menor y solicitar que pudiera brindarle una definición menos coloquial del estado de su hijo. A pesar de contar con estas opciones, Atilio evadió inconscientemente el obstáculo que se le presentaba.
Aunque todos los profesionales de la salud tienen derecho a sentir estrés y pánico en ocasiones, como cualquier otra persona, no deben olvidar que en sus manos recae la responsabilidad de cuidar y mejorar la vida de sus pacientes. Por lo tanto, es crucial encontrar formas de comunicarse efectivamente tanto con los pacientes como con su entorno laboral. Existen estrategias que pueden promover una comunicación más eficaz con los pacientes.
En primer lugar, es esencial demostrar al paciente el interés que su médico tiene por ayudarlo y brindarle una atención que mejore su estado. Esto se logra mostrando empatía hacia el paciente y su situación. Aunque a veces se subestime, el uso de un lenguaje respetuoso y adecuado para el paciente y su familia es un primer paso para convertirse en un mejor profesional. Los pacientes se sentirán más cómodos en un ambiente amigable y seguro (2).
Cada médico, ya sea principiante o experimentado, debe recordar que el paciente no es solo un individuo enfermo, sino que, a pesar de su malestar, sigue siendo un ser humano con derechos que merecen respeto. Como sostenía el célebre filósofo romano Lucio Anneo Séneca: "No puede el médico curar bien sin tener presente al enfermo".
La empatía es una de las cualidades más valiosas que un profesional de la salud puede poseer. Al ponerse en el lugar del paciente y comprender sus preocupaciones, miedos y necesidades, el médico puede establecer una conexión significativa que mejora la calidad de la atención. La empatía no solo implica comprender las preocupaciones físicas, sino también las emocionales. Los pacientes a menudo se sienten ansiosos o temerosos en un entorno médico, y un médico empático puede aliviar esas preocupaciones al brindar información clara y apoyo emocional.
La comunicación efectiva implica escuchar atentamente a los pacientes y sus familias. El tiempo dedicado a escuchar las preocupaciones y preguntas de los pacientes es un componente crucial de una atención de calidad. Además, es importante que los médicos utilicen un lenguaje claro y comprensible al explicar los diagnósticos y tratamientos a los pacientes. Evitar el uso excesivo de jerga médica y proporcionar información en un formato accesible es esencial para que los pacientes tomen decisiones informadas sobre su atención (3).
La honestidad y la transparencia son principios fundamentales en la comunicación médica. Los pacientes confían en que sus médicos les proporcionarán información precisa y completa. Si los médicos no saben la respuesta a una pregunta, es importante que lo admitan y se comprometan a buscar la información necesaria. La ocultación de información o la falta de sinceridad puede erosionar la confianza del paciente en el médico y afectar negativamente la relación médico-paciente.
La comunicación efectiva también implica la capacidad de brindar noticias difíciles de manera delicada y compasiva. Los médicos a menudo se enfrentan a la tarea de comunicar diagnósticos graves o resultados negativos a los pacientes. Es esencial abordar estas situaciones con sensibilidad y empatía. Proporcionar apoyo emocional y estar disponible para responder a las preguntas y preocupaciones del paciente es crucial en estos momentos.
La comunicación interprofesional es otra dimensión importante en el ámbito de la salud. Los médicos trabajan en equipos de atención médica que incluyen enfermeras, terapeutas, farmacéuticos y otros profesionales de la salud. La colaboración efectiva y la comunicación abierta entre estos profesionales son esenciales para brindar una atención integral y coordinada. El intercambio de información precisa y oportuna entre los miembros del equipo de atención médica garantiza que cada paciente reciba la atención adecuada.
En resumen, el SERUMS representa un desafío significativo para los estudiantes de la salud, ya que es una etapa en la que deben aplicar sus conocimientos adquiridos en un entorno clínico real. La comunicación efectiva con los pacientes es esencial para brindar atención de calidad. Los médicos deben demostrar empatía, respeto y honestidad en su interacción con los pacientes, reconociendo que estos son seres humanos con derechos. La habilidad para comunicarse adecuadamente no solo mejora la atención al paciente, sino que también contribuye al desarrollo profesional del médico. En última instancia, una comunicación efectiva es esencial para brindar una atención de calidad y fortalecer la relación médico-paciente.
REFERENCIAS
Champin D, Risco de Domínguez G. Formación del estudiante de medicina en salud pública y atención primaria de la salud, una experiencia en el Perú. Rev Peru Med Exp Salud Publica [Internet]. 2013 [citado el 28 de noviembre de 2023];30(2):347–9. Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-46342013000200033
Román L, Agustín C. La seguridad del paciente, una responsabilidad en el acto del cuidado. Rev Cubana Enferm [Internet]. 2006 [citado el 28 de noviembre de 2023];22(3):0–0. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-03192006000300007
Luis J, Arias R, Lujano RO, Pérez Páez I, Trinidad DV, Elena M, et al. La importancia de la comunicación efectiva como factor de calidad y seguridad en la atención médica [Internet]. Medigraphic.com. [citado el 28 de noviembre de 2023]. Disponible en: https://www.medigraphic.com/pdfs/actmed/am-2011/am113k.pdf