RESUMEN
En este ensayo, se destaca la importancia de la comunicación efectiva en los servicios de salud, explorando cómo la falta de esta puede tener impactos negativos tanto en las relaciones internas entre profesionales de la salud como en las externas con los pacientes. Se abordan los componentes clave de la comunicación, incluyendo el verbal, no verbal y paraverbal, y se enfatiza la relevancia de la comunicación no verbal en la atención médica. Se señala la tendencia preocupante de la falta de contacto físico en la atención actual y se proponen estrategias para mejorar las relaciones con los pacientes, como el contacto visual y un lenguaje comprensible. En la conclusión, se subraya la necesidad de abordar la incomunicación para fortalecer la colaboración interna y mejorar la calidad de la atención en beneficio del bienestar colectivo en la salud.
ABSTRACT
In this essay, the importance of effective communication in health services is highlighted, exploring how the lack of it can have negative impacts both on internal relationships between health professionals and on external ones with patients. Key components of communication, including verbal, nonverbal, and paraverbal, are addressed, and the relevance of nonverbal communication in healthcare is emphasized. The worrying trend of lack of physical contact in current care is noted and strategies are proposed to improve relationships with patients, such as eye contact and understandable language. In the conclusion, the need to address lack of communication is highlighted to strengthen internal collaboration and improve the quality of care for the benefit of collective health well-being.
INTRODUCCIÓN
En lo complejo que resulta todo lo que rodea a los servicios de salud, la comunicación efectiva surge como un conceptofundamental que sustenta la calidad del cuidado y, en última instancia, la salud de la población. Este ensayo se adentra en una exploración detallada de cómo la incomunicación y la mala comunicación pueden ejercer un impacto profundamente negativo en los servicios de salud, generando ramificaciones que afecten la relación entre profesionales de la salud y pacientes, así como dentro del propio equipo médico.
La deficiencia en la comunicación dentro del ámbito de la salud no solo compromete la efectividad de los tratamientos y la prevención de complicaciones, sino que también sienta las bases para problemas que afecten la salud pública. Al examinar los diversos niveles de interacción, se revela una conexión que plantea a la calidad de la comunicación como un determinante crucial del bienestar colectivo.
A lo largo de este análisis, se explorarán los diferentes aspectos de la incomunicación, desde la transferencia inadecuada de información entre miembros del equipo médico hasta la falta de claridad en las interacciones con los pacientes. Se examinará el impacto que esta problemática puede tener en la toma de decisiones clínicas, la seguridad del paciente y la adherencia al tratamiento, subrayando la importancia de abordar estas deficiencias para fortalecer las bases de los servicios de salud.
DESARROLLO
La comunicación efectiva se maneja en muchas capas; para empezar, presenta tres componentes: el verbal, el no verbal y el paraverbal. Estos resultan de gran relevancia en una relación médico-paciente adecuada, la cual ha de consistir tanto en lenguajecorporal como en la expresión del mensaje y la dicción. Sin embargo; a pesar de que las tres componentes sonrelevantes, se suele dejar de lado la importancia de la comunicación no verbal. Está presente en los gestos, las expresiones faciales, el movimiento corporal, el contacto visual y todo tipode ademanes. Algo tan sencillo como una sonrisa puede llegar a transmitir empatía y apoyo; mientras que una mirada sombría puede aludir desinterés, irritación u otros conceptosnegativos. Saltando a la comunicación paraverbal, se ha de entender que esta implica el cómose dicen las palabras, abarcando conceptos como el tono, volumen, ritmo y demás aspectos. Hablar a demasiada velocidad puede ocasionar confusión en el paciente, generando que esteno entienda las indicaciones o los procedimientos a los que ha de ser sometido, lo queculmina en un tratamiento deficiente. Hablar manteniendo la calma, con una entonaciónneutra y con buena dicción, puede permitir que el personal de salud se comunique mejor. (1)
La falta de esta comunicación efectiva en el ámbito de la salud deteriora tanto las relaciones externas con los pacientes como las internas entre los profesionales de la salud. En el planointerno, la transferencia de información inadecuada entre los miembros del equipo médicopuede desencadenar consecuencias adversas. Errores en la interpretación de datos,diagnósticos incorrectos y tratamientos inapropiados son resultados directos de unacomunicación deficiente entre médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud. Estosmalentendidos no sólo comprometen la calidad de la atención individual, sino que tambiéncontribuyen a la generación de problemas sistémicos que afectan la salud pública en suconjunto.
Volviendo al plano externo, en un contexto actual donde la medicina moderna se haenriquecido con tecnologías avanzadas y diagnósticos precisos, se puede notar unapreocupante tendencia: la ausencia del examen físico en la atención médica actual. Hoy endía, se puede observar esta falta de contacto físico entre médicos y pacientes; lo que no hacesino plantear preguntas cruciales sobre la calidad de la comunicación en los servicios desalud. La impersonalización del encuentro clínico, no solo es un revés para la medicina, sinoque niega la necesidad universal de conexión física en las relaciones humanas. La importanciadel tacto en el examen clínico, más allá de su utilidad diagnóstica, radica en su capacidad paracomunicar comodidad, preocupación y cooperación. Es por ello que es importante abarcaresta falta de contacto físico dentro de la incomunicación en los servicios de salud y ver losefectos que esta puede generar. (2)
Ahora, con el problema sobre la mesa, se puede aspirar a comprender estrategias paradesarrollar adecuadamente relaciones con los pacientes. Primero, cosas que no son tan obviaspero que tienen un impacto real como el tener una vestimenta apropiada, saludar al pacientede manera cálida o sentarse frente al paciente buscando su comodidad. Después, conceptos aún más importantes como establecer contacto visual, mostrar interés en lo que este diga ysienta tanto de manera verbal como no verbal. Culminando con el no emplear lenguajemédico, usando un vocabulario que sea comprensible para las personas que no pertenezcan aciencias de la salud.1 Todas estas pequeñas cosas pueden ser en conjunto una solución para elproblema de la incomunicación o la mala ejecución del proceso comunicativo en el ámbito dela salud.
CONCLUSIÓN
En conclusión, la comunicación efectiva es esencial en los servicios de salud. La deficiencia en esta área afecta tanto las relaciones internas entre profesionales como las externas con los pacientes. La falta de contacto físico en la atención médica actual y la impersonalización del encuentro clínico subrayan la importancia de abordar la incomunicación. Estrategias simples, como el contacto visual y un lenguaje comprensible, pueden contrarrestar estos problemas, mejorando la atención y fortaleciendo la colaboración interna. La calidad de la comunicación se presenta como una clave para el bienestar colectivo en la salud, lo que destaca la necesidad de priorizar y mejorar este aspecto fundamental en la práctica médica.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Vega-Hurtado, C. Importancia de las estrategias de comunicación entre médico y paciente. Revista Médica del IMSS [Internet]. 2020 [Consultado 17 Nov 2023]; 58(2): 197-201. Disponible en: https://doi.org/10.24875/RMIMSS.M20000017
2. Horton, R. Offline: Touch-the first language. TheLancet [Internet]. 2019 [Citado el 17 de Noviembre del 2023]; 394. Disponible en: https://www.thelancet.com/pdfs/journals/lancet/PIIS0140-6736(19)32280-9.pdf