Introducción:
En los sinuosos pasillos hospitalarios, donde los susurros crean una narrativa constante, se revela una crónica que arroja luz sobre la complejidad de la atención médica y las experiencias de los pacientes. La mala comunicación entre el personal de salud y los usuarios se convierte en un hilo conductor que teje relatos cargados de frustración y desconfianza.
Según diversas publicaciones, esta problemática se traduce en una relación médico-paciente inadecuada, exacerbada por la falta de una comunicación efectiva. Por ejemplo, la calidad de los formatos de consentimiento informado evidencia que elementos cruciales como "el paciente debe asegurar que ha entendido" y "el paciente acreditado que respondieron sus dudas" están ausentes en la mayoría de los casos. Comprender el proceso de comunicación y cómo sus elementos configuran funciones cruciales para una relación médico-paciente adecuada se vuelve vital al intentar mejorar esta conexión.
A lo largo del tiempo, el ser humano ha buscado herramientas para recuperar su salud, desde rituales y ofrendas en épocas primitivas hasta sistemas de salud modernos con avanzadas técnicas diagnósticas y terapéuticas.
La comunicación, en el contexto humano, ha sido el medio característico y común entre las necesidades y su alcance. La razón es una característica humana compleja: el hombre necesita de otros hombres y de la comunicación para satisfacer sus necesidades, dado que es, por naturaleza, un ser social. Esta
naturaleza social hace de la comunicación una herramienta fundamental para mantenerse y desarrollarse en sociedad.
En el ámbito de la relación médico-paciente, entendida ahora como una triada que involucra a la institución de salud, el médico y el paciente, la comunicación sigue siendo un elemento básico. Por fin, las implicancias de la comunicación en esta relación son fundamentales y pueden ser determinantes para favorecerla o
perturbarla.
En este ensayo académico, profundizaremos en cómo esta falta de comunicación afecta la calidad de la atención médica y exploraremos vías para mejorar este aspecto esencial en la relación médico-paciente.
Desarrollo:
En el ámbito de los servicios de salud, la comunicación no solo se percibe como un medio para la transmisión de información, sino que se comprende como un proceso en constante evolución y perfeccionamiento a lo largo del tiempo. En este contexto, la comunicación desempeña un papel crítico para facilitar la comprensión de las necesidades, inquietudes y expectativas de los pacientes. Va más allá de ser simplemente un intercambio de datos, convirtiéndose en un elemento fundamental para establecer relaciones efectivas y generar confianza entre los profesionales de la salud y los pacientes.
En el ámbito de la atención médica, la comunicación no se limita únicamente a la transmisión de información médica, sino que engloba la interacción global entre el personal de salud, los pacientes y sus familias. Una comunicación efectiva implica no solo transmitir datos de manera clara y comprensible, sino también practicar la escucha activa, mostrar empatía y asegurarse de que el paciente comprende la información proporcionada.
Un ejemplo concreto de la relevancia de la comunicación en el ámbito de la salud se observa en Perú, donde la percepción sobre la atención médica se encuentra en niveles bajos. En el Hospital Nacional Rebagliati de Lima, se
registraron 109 quejas, siendo notable que el 47,7% de estas quejas fueron presentadas por familiares del paciente, y el 23,5% se atribuyó a un trato comunicacional inadecuado. En la región Norte, la Superintendencia Nacional de
Salud atendió 1624 denuncias de usuarios, con sanciones relacionadas con el acceso inapropiado a la información y mal procedimiento en el reporte de la atención al paciente. Estos datos resaltan la necesidad de un enfoque que
priorice una relación comunicacional efectiva y centrada en el paciente.
Las estadísticas indican que la comunicación deficiente impacta la percepción de las personas en los servicios de salud, especialmente en instituciones nacionales. Esto lleva a la conclusión de que el personal de salud, al carecer de habilidades comunicativas en el establecimiento de relaciones interpersonales, afecta negativamente la relación médico-paciente. Este contacto implica el trato del médico hacia la persona, y si la comunicación carece de características como la escucha activa, el interés y la emisión de gestos apropiados a la situación del paciente, puede comprometer la calidad del servicio.
En respuesta a estas deficiencias, es imperativo implementar diversas estrategias para mejorar la comunicación en el ámbito de la salud. Esto abarca desde la formación continua de profesionales de la salud hasta la instauración
de una cultura organizacional que valore la comunicación efectiva. La capacitación y el desarrollo profesional emergen como elementos fundamentales, con programas continuos que abordan habilidades técnicas y emocionales, incluyendo la empatía y la escucha activa. Asimismo, adapte el lenguaje técnico a términos comprensibles para que el paciente desempeñe un papel crucial en este proceso de mejora comunicativa. Estas iniciativas no solo beneficiarán a los pacientes al fortalecer la relación médico-paciente, sino que también contribuirán a la eficiencia y la efectividad del sistema de salud en su conjunto.
Conclusión:
En resumen, asegurar una atención médica de calidad y fortalecer la relación entre profesionales de la salud y pacientes depende crucialmente de una comunicación efectiva en el ámbito de la salud. Esta comunicación no se limita a un simple intercambio de información, sino que se presenta como un proceso continuo y dinámico que se desarrolla con el tiempo. Su importancia radica en su capacidad para facilitar la comprensión de las necesidades, inquietudes y expectativas de los pacientes, creando así bases sólidas y generando confianza.
La realidad en Perú, evidenciada por estadísticas del Hospital Nacional Rebagliati de Lima y la Superintendencia Nacional de Salud, revela carencias significativas en la comunicación en el ámbito de la salud. La baja percepción sobre la atención médica y las quejas relacionadas con un trato comunicacional deficiente subrayan la urgencia de abordar estos problemas.
Para abordar esta situación, resulta imperativo implementar estrategias integrales que abarquen desde la formación continua de los profesionales de la salud hasta la instauración de una cultura organizacional que fomente la comunicación efectiva. La capacitación y el desarrollo profesional, con un enfoque tanto en habilidades técnicas como emocionales, se revelan como elementos clave. Asimismo, adaptar el lenguaje técnico para que sea comprensible para los pacientes desempeñará un papel significativo para superar las barreras comunicativas existentes.
La comunicación efectiva beneficia a ambos participantes de la relación médico - paciente. En primer lugar, eleva la experiencia personal del paciente, generando una percepción positiva de la atención médica. En segundo lugar, refuerza la reputación y la eficacia tanto del profesional de la salud como de la institución en su totalidad. En un contexto donde la confianza y la empatía desempeñan roles fundamentales, la comunicación efectiva emerge como un componente esencial para alcanzar la excelencia en la atención médica y lograr el éxito profesional.
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